안녕하세요.
지난밤 26일 오후 9시부터 10시 15분까지
신한카드 결제가 먹통이라
불편했던 분들 많으셨죠?
신한카드 측에서 입장을 내놨습니다.
저도 신한카드를 2개나 소재하고 사용할 정도로
신한카드의 이용자입니다.
신한카드의 이미지와 혜택이 좋아 신한카드를
메인으로 사용하고 있는데 어제저녁 일부 결제 장애로
결제가 먹통이 됐다는 소식에 다소 당황했는데요!
한번씩 카드가 결제가 먹통이 될 때마다 정말 당황스럽습니다.
국내라면 다른 카드나 다른 결제수단을 사용하면 되지만
만약 해외에 있을 때나 위급한 응급 상황에 사용하지
못하게 된다면 그 당황함은 말로 표현할 수 없겠죠.
특히 얼마전 칸쿤 신행을 다녀온 저로서는
신용카드 한장 정도 챙기는데 그마저도 먹통이었으면
어떻게 디파짓 결제를 하고 체크인을 했을까요.
순간 그 생각부터 들더라고요.
신한카드는 공식 홈페이지를 통해 서비스 지연 사과
및 복구 안내에 관한 공지사항을 올렸습니다.
현재는 다행히 모든 서비스가 정상 복귀되었지만
정말 한 번씩 메인으로 이용하는 금융 관련 서버들이
문제를 일으킬 때마다 적절한 피해보상에 대한 궁금증이 드는데요.
결제가 지연되거나 취소되어 손해가 발생하는 경우 손해배상 청구 방법
결제 오류로 인한 손해 발생 시 신한카드에 손해배상을 청구할 수 있습니다.
단, 손해발생의 원인과 정도를 증명할 증거자료를
준비하셔야 합니다.
(결제오류 스크린샷, 영수증, 계약서등)
만약 신한카드에서 적절한 조치를 받지 못한다면
소비자분쟁조정위원회나 금융감독원등에 분쟁 조정을
신청할 수 있습니다. 이 경우에도 증거자료는 필수이니 잘 준비하시어 대비하시길 바랍니다.
https://www.kca.go.kr/odr/bj/ma/bjInfo.do
▶분쟁조정 절차 안내
결제 먹통 사건을 예방하기 위해서는 조금 번거롭더라도 다양한 결제 수단을 소지하시어 대비하시고
결제 후에는 영수증을 확인하고 보관하는 등의 방법이
중요합니다.
금융의 베이직은 신용. 즉 신뢰인데
이런 지속적인 결제 오류 사항은 참으로 안타깝습니다.